小编按：

柔性（Flexible）：柔性是应对外部环境变化的适应能力。不是各个职能的柔性简单相加，就象是一个生命有机体，当外部环境发生变化时，组织能通过机体内各结构之间系统化协作，调动各组织之相互作用的机制、使生命体征回到内稳态的能力为自适应性。”

韧性（Resilience）：韧性是从困难中迅速恢复的能力。组织韧性是指一个组织在不断变化和日益复杂的环境中抵抗、吸收、恢复和适应业务中断的能力，以使其能够实现其目标，并反弹和繁荣。

疫情引发的对企业数字化的思考

第一个方面的思考。我们认为，综观在本次疫情中数字化对企业的帮助，与理想状态相比，在智慧决策、应急响应、产品创新和人力资源优化等方面，尚有很大距离。试问：

-有几家企业能够根据目前的状况，真正运用大数据，对经营状况进行场景模拟，及时调整疫情过后的经营策略？

-有几家企业能够对目前中断的供应做出应急响应，动态调整供应链计划甚至是产品组合，与合作伙伴开展协同，将损失降到最低？

-有几家企业能够根据疫情对市场造成的变化，快速开发设计出新的产品，并上市销售？

-有几家企业能够根据业务的巨变，结合员工的体验分析，根据测算的结果自动进行人力资源的优化？

企业韧性在数字化建设中的缺失，造成了企业的能力陷阱

本次突发疫情给我们的一个重要反思，就是企业数字化需要发挥作用的地方，不能只是局限在运用人工智能、大数据、物联网这一类高光的技术亮点，来解决对人群监控这样一类浅层次的需求，更要从深层次上确保企业的经营安全，能够做到：

-面对危机和相关影响作出响应，帮助业务恢复，提高风险防范能力

-对紧急业务和临时的决策需求，可以快速交付相应的软件功能和数据分析能力

-提高业务的自动化水平，在风险来临时进行自动化切换

企业数字化不仅是高光的技术亮点，也要避免在能力上隐藏的陷阱

反观众多企业在本次疫情中的反应，或多或少都暴露出企业在这些方面的不足，它们成为企业数字化转型过程中隐藏的陷阱。例如，在疫情期间，当企业面临新的业务需求时，传统的本地部署的软件，基本上都无法实施；为了临时决策而从各个系统中采集的数据，没有办法进行集成；业务流程完全建立在人的操控和处理上，一旦发生人员无法到岗的情况，业务流程无法开展，还有就是数据的安全问题等等。

上述这些描述，其实背后都与企业韧性（Resilience）相关。韧性是「从困难中迅速恢复的能力」。组织韧性是指「一个组织在不断变化和日益复杂的环境中抵抗、吸收、恢复和适应业务中断的能力，以使其能够实现其目标，并反弹和繁荣」。随着越来越多的企业对传统业务进行数字化改造，甚至从传统业务转向数字业务，我们需要更加关注如何运用数字技术提高组织的韧性。

数字化与企业追求的韧性目标之间，是一对相爱相杀的关系。一方面，数字化背景下的万物互联加大了企业的风险。随着越来越多的企业追求数字化转型，将产品、设备、客户、员工连接起来，事实上放大了风险。按照世界经济论坛发布的报告，环境、经济、社会、地缘政治都会给企业带来不同程度的风险。而万物互联的趋势，则加大了风险的传播和影响速度。

另一方面，在组织的韧性框架中，也离不开数字化技术的支持。在组织韧性国际联盟（Internal Consortium for Organizational Resilience）发布的组织韧性框架中，几乎每一项内容都离不开数字化的支持。例如：业务连续性管理简称 BCM（Business Continuity Management），在国外已经发展了40多年。早期的BCM仅仅是面向IT的灾难备源，为关键的IT设备和数据中心提供保护，例如1979年美国企业建立的第一个灾备中心。但是，随着业务的变化和新的挑战，如一些企业提供的24*7服务承诺、业务流程运营全球化、自然灾害、病毒传播等，推动BCM扩展到了业务领域。这次的疫情，很多企业都希望通过远程办公来减少传播风险，同时也希望接下来业务能够迅速复原，供应商中断的供应也能够得到恢复，这些都是BCM的管理目标。

韧性供应链（Supply Chain Resilience）

今天，很多企业在复工复产过程中，普遍比较关心供应链的韧性问题（Supply Chain Resilience），这也是这个组织韧性框架的重要内容之一。很多媒体将这一块称之为「保供」，但实际上供应链韧性的内容远不止保供。从目前的状况来看，很多企业对保供的应对效果并不尽如人意。这里面固然有外部因素，例如政府强制规定的交通管制、人员隔离等等，但总体来看，企业的供应链表现还是有很大的可以提升的空间。

造成这一局面的原因有很多。按照科尔尼和德勤等咨询公司的观点，其中很重要的原因之一就是企业的供应链建设过于偏向对下游消费者的柔性，而缺乏对上游供应商的韧性。很多企业都建设或规划了柔性的供应链，尽可能满足客户的多样化需求。对于上游的供应商，则尽可能用各种手段降低流通库存、缩短交货周期和降低采购成本。但是，这样的供应链只考虑了供应链的柔性，而忽视了供应链的韧性。如图所示，在日益动荡的大环境下，以疫情为代表的各类不同程度的不确定性和易变性将成为新常态。从传统的供应链向新型供应链的转换，已经势在必行。而实现这种转换所依托的方向之一，就是韧性供应链。

传统的柔性供应链，侧重于运用量化的结构化数据，根据短期利益（如成本、时间、效率等）进行局部调整，协作的方式也更多地是以单向和单点沟通为主。新型的韧性供应链综合运用结构化和非结构数据，更加侧重于从中长期全局的视角，对近期和远期的利益，包括抗风险能力进行全方位的评估和大范围的调整。

从传统的柔性供应链向新型的韧性供应链的升级，无疑离不开企业数字化的建设。韧性供应链的支撑，是对供应链连续的监控和智能，它所依托的，是包括面向韧性的供应链协同、供应链设计、供应链管理文化、供应链敏捷，以及为供应链设计的生产理念。从柔性向韧性的供应链转型，既是企业重塑体系竞争力的新机会，也是企业数字化建设面临的一个巨大挑战。

事实上，在韧性的供应链管理技术中，需要有很多数字计划上的突破，这也是百事可乐寻求新的数字化平台的重要考量之一。在这里，很关键的一个技术就是韧性供应链的计划，它包括五种新的技术：

-将供应链计划范式从确定性计划转向韧性计划

-借助云平台，在面对突发事件需要高度扩展的时候，可以实现更快的多个预测

-使用数字化供应链双胞胎，对物理供应链进行建模和模拟，提供连续决策支持

-按照「配置-优化-响应-运行」模型，确保韧性供应链计划所需的不同决策分析得以支持

-通过机器学习，对未知的变化进行更好的预测

毫无疑问，新的韧性供应链对于数字技术的依赖性更强，需要我们有更多的投入。

目前，我们正处于从数字化企业向智慧企业转变的关键时期。智慧企业综合应用人工智能、物联网和大数据技术，改变员工的工作方式，大幅提高自动化水平，减少重复性的工作，增加高价值工作在员工工作中的比例。和今天的企业相比，智慧企业对于抵御各类市场波动和异常事件，将会具有战略性竞争优势。让我们一起正视数字化差距，加快建设韧性的智慧企业。